redaksi
TANGERANG, TABLOIDSELEBERITA – Seorang konsumen dengan inisial ADS mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan yang diberikan oleh Mitsubishi Motors. ADS membeli mobil baru merk XPANDER dari PT NBM cabang Cikokol pada tanggal 31 Oktober 2022. Namun, setelah menjalani running test selama dua hari, pada tanggal 2 November 2022, ADS mengalami masalah pada head unit mobil yang hanya menampilkan tampilan warna biru.
ADS segera melaporkan masalah ini ke dealer Mitsubishi cabang Cikokol. Pada tanggal 8 November 2022, ADS mengunjungi dealer Mitsubishi Nusantara cabang Cikokol untuk dilakukan pemeriksaan. Hasilnya menunjukkan bahwa head unit harus diganti dengan unit baru yang harus dipesan terlebih dahulu. Pada tanggal 11 Desember 2022, part yang diperlukan tiba dan head unit berhasil dipasang kembali dan kembali normal.
Namun, beberapa waktu kemudian, masalah yang sama dengan head unit kembali muncul. Kali ini, masalah terkait dengan layar kamera posisi mundur yang muncul saat mobil sedang maju. Pada tanggal 6 Januari 2023, head unit kembali mengalami masalah dan tidak menampilkan tampilan sama sekali.
Kepala cabang dealer saat itu, Bapak Sumaji, mengumpulkan data dan membuat laporan teknik melalui email kepada pihak Mitsubishi. Pada tanggal 25 Januari 2023, ADS mendapat kabar dari pihak dealer bahwa head unit akan diganti kembali. Setelah head unit diganti untuk kedua kalinya, masalah sementara terselesaikan, namun setelah beberapa hari penggunaan, masalah kembali muncul.
Pada tanggal 2 Mei 2023, setelah kepala cabang dealer dipindahkan ke tempat lain dan digantikan oleh Kepala Cabang yang baru, Bapak Glenn, ADS merasa tidak puas. Ads membuat pernyataan tertulis kepada kepala PT. NBM agar Bapak Glenn dapat menyampaikan kekecewaannya kepada pihak Mitsubishi. Dalam pernyataannya, Ads berusaha untuk mengembalikan mobil dan meminta pengembalian uang DP mobil beserta cicilan. Pernyataan ADS sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan disampaikan kepada Bapak Glenn, yang cepat merespon keluhan ADS sebagai konsumen.
Selanjutnya, pihak Mitsubishi memanggil ADS untuk bertemu di PT. NBM Cikokol pada tanggal 23 Mei 2023. Dari hasil pertemuan tersebut, pihak Mitsubishi tetap mengakui bahwa head unit merupakan sumber masalah.
ADS, sebagai konsumen, merasa sangat kecewa karena telah menghabiskan banyak waktu. “Banyak waktu terbuang karena selama enam bulan lebih, harus bolak-balik ke dealer, waktu dan tenaga terbuang, dan pekerjaannya tertunda, namun tidak ada keputusan pasti yang diambil,” ujar ADS pada awak media, baru-baru ini.
Menurut ADS, dengan adanya garansi, seharusnya ia tidak perlu terus menerus mengunjungi dealer untuk masalah pada mobil baru yang baru saja dibelinya.
Setelah pertemuan yang belum membuahkan hasil juga, serta tidak adanya keputusan yang pasti, ADS selaku konsumen dibuatkan Berita Acara Pertemuan oleh PT NBM, menjelaskan yang salah satunya di poin keempat ditulis di BAP, dan dengan sangat kecewa ADS mengatakan dugaannya. “Mobil baru yang saya beli ini jangan-jangan tidak lulus QC,” ucapnya.
Sementara itu, saat berita ini ditulis, awak media masih belum berhasil menghubungi pihak yang berwenang untuk mendapatkan keterangan dari mobil yang dibeli oleh ADS tersebut. my
admints
